Запитання про газ: якщо сплатили не туди…

В абонентському відділі управління з експлуатації газового господарства ВАТ «Кіровоградгаз» немає де яблуку впасти – десятки, якщо не сотні людей, годинами стоять у черзі, аби лише дізнатися, що робити – вони сплатили гроші за спожитий у жовтні-листопаді газ у ДП «Центргаз» і не знали, що з першого листопада вже мали платити новому постачальнику – ТОВ ГК «Нафтогаз України». Або сплачували вже новому постачальнику за допомогою системи «Приват 24» за старим особовим рахунком. Як тепер перевести сплачені кошти на інший рахунок?

«Щомісяця до 5 числа я розраховуюся за всі комунальні послуги – так звикла, – розповіла Олена, молода жіночка у черзі. – У грудні за газ платила вже «Нафтогазу», але за старим особовим рахунком. В абонвідділі УЕГГ ВАТ «Кіровоградгаз» мене заспокоїли: не переживайте, зробимо перерахунок. Все одно довелося йти в абонвідділ. Народу, як бачите, багато, усі знервовані, ніхто нічого не розуміє, а працівники управління відповіді не дають. Поки стояла в черзі, люди розповіли, що робити: спочатку піти в банк за довідкою про те, що у тебе є особовий рахунок, якщо його немає – відкрити. До цієї довідки додати ксерокопії паспорта й ідентифікаційного коду, документів про право власності на житло і довідку про склад сім’ї – і з усім цим вже приходити до абонвідділу УЕГГ ВАТ «Кіровоградгаз», де тобі зроблять перерахунок і ти зможеш заплатити новому постачальнику». Чого тільки не наслухаєшся у черзі та не прочитаєш у соцмережах у коментарях – абоненти, особливо ті, хто користується індивідуальним газовим опаленням і сплачує за газ величезні суми (а тепер переживає, що вони потрапили не туди), у висловлюваннях не соромляться. Ну не розуміє народ, чому б однією кнопкою не перевести гроші з рахунка на рахунок через інтернет замість того, щоб колотити людей і змушувати бігати містом, збирати бозна навіщо купу папірців і годинами вистоювати в чергах! Невже не можна дати чітких пояснень, що робити? Ні, не можна – в управлінні з експлуатації газового господарства УЕГГ ВАТ «Кіровоградгаз» в Олександрії категорично відмовляються розмовляти навіть з кореспондентами – «футболять» усіх на «гарячу лінію». Чи є варіант зробити перерахунок автоматично або за заявою, яку абоненти могли б просто залишити в абонвідділі? Навіщо збирати документи і що робити, якщо людина стара і не може самостійно дістатися до банку і до абонвідділу?

Пояснив ситуацію і відповів на запитання абонентів заступник директора філії ТОВ «Газопостачальна компанія «Нафтогаз України» у м. Кропивницькому Сергій Дробко.

– ДП «Центргаз» і Газопостачальна компанія «Нафтогаз України» – це дві різні організації, і кошти, сплачені на користь ДП «Центргаз», не можуть бути враховані в оплату за газ перед Газопостачальною компанією «Нафтогаз України», – пояснив Сергій Георгійович. – Тож якщо у абонента є переплата за газ на його особовому рахунку в ДП «Центргаз», то ці кошти можуть бути повернені тільки абоненту, згідно з вимогами податкового законодавства. Для цього абонент повинен звернутися до ДП «Центргаз» із заявою на повернення йому переплати. Переплата може повертатися тільки особисто абоненту на його банківський рахунок. Ніяких обмежень у часі для здійснення цих дій компанією ДП «Центргаз» не встановлювалося. Абонент може це зробити будь-коли, коли у нього буде на це час, коли спаде ажіотаж навколо цього питання, хоч і через рік. Як я вже говорив, найменша кількість відвідувачів в абонентських відділах з 15 по 25 число кожного місяця і в другій половині дня.

– А як бути тим, хто скористався системою оплати «Приват-24», але не знав, що треба змінити особовий рахунок?

– Якщо платіж здійснений на користь Газопостачальної компанії «Нафтогаз України», але абонент помилково указав у платежі старий особовий рахунок, то кошти все одно будуть зараховані правильно, оскільки програмний комплекс при зарахуванні платежів за газ розрізняє і старі, і нові особові рахунки абонентів, і платежі зараховує правильно.

– Навіщо абонентам треба відкривати банківський рахунок і нести в абонвідділ ксерокопії паспорта, ідентифікаційного коду, документів, що підтверджують право власності на житло, та довідку про склад сім’ї?

– Для повернення переплати споживачу необхідно провести остаточний розрахунок між ДП «Центргаз» та абонентом, останньому необхідно звернутися до абонентського відділу ДП «Центргаз» для проведення звірки розрахунків. Якщо у результаті звірки розрахунків у абонента наявна заборгованість, вона підлягає оплаті абонентом на розрахунковий рахунок ДП «Центргаз».

Якщо ж на особовому рахунку абонента наявна переплата, абонент має звернутися до ДП «Центргаз» із письмовою заявою про повернення переплати, надати копію паспорта та ідентифікаційного коду абонента, реквізити банківського рахунка абонента – власника особового рахунка. Шаблон заяви на повернення переплати розміщено на сайті ДП «Центргаз».

Питання щодо повернення переплат, які утворилися за рахунок наданих споживачам субсидій (бюджетних коштів), на даний час відкладено до погодження порядку повернення цих переплат із надавачeм субсидій. Після погодження механізму повернення переплат абонентів буде повідомлено додатково.

Щодо довідки про склад сім’ї і документів, що підтверджують право власності на житло, то вони вимагаються в індивідуальних випадках, коли відбулася зміна власника житла або складу сім`ї, якщо ці документи не були надані постачальнику газу раніше. Всім підряд ці документи подавати для повернення переплат не потрібно.

– А для чого відкривати банківський рахунок?

– Згідно з Правилами постачання природного газу, переплата за газ повертається постачальником газу на банківський рахунок абонента. Це може бути банківський рахунок у будь-якому банку, головне – щоб він був відкритий саме на ім’я абонента, власника особового рахунка споживача газу. Я б рекомендував тим, у кого немає діючого банківського рахунка, відкривати платіжні картки «ПриватБанку» – це робиться миттєво, безкоштовно, і абоненту відзразу ж даються банківські реквізити для зарахування коштів на цю картку.

– Невже абонентам не можна просто написати заяву з проханням переправити сплачені у листопаді-грудні кошти з одного рахунка на інший і вкинути цю заяву в абонентську скриньку?

– Шаблон заяви на повернення переплати розміщено на сайті ДП «Центргаз», і абонент може самостійно завчасно роздрукувати цю заяву або написати вручну (за зразком) і зекономити час при відвідуванні абонвідділу. Але суму переплати, яка підлягає поверненню, абонент зможе внести в цю заяву тільки після проведення звірки розрахунків з ДП «Центргаз».

– І останнє. Якщо людина не отримала бланка договору з «Нафтогазом», але сплачує кошти за спожитий газ на рахунок цього підприємства – чи вважається це автоматичним приєднанням?

– Так, це вважається автоматичним приєднанням.

Олена Карпачова