«Avec ЦНАП»: мандрувати Олександрією стане ще цікавіше

Центр надання адміністративних послуг Олександрійської територіальної громади виступив з черговою і досить несподіваною творчою ініціативою, запропонувавши своїм відвідувачам подорожувати містом, ніби разом з ним і таким чином поглянути на Олександрію іншими очима. А для цього була розроблена оригінальна дорожня карта з маршрутом, запропонованим ініціаторами проєкту. Ця барвиста мапа міста виконана у вигляді розлогого, чималого формату банеру і розміщена на стіні коридору приміщення закладу, де зазвичай буває найбільше відвідувачів.

Уже не вперше адміністрація і працівники Олександрійського ЦНАПу пропонують і втілюють, здавалося б, не властиві їм за функціональним профілем ідеї. Наприклад, нещодавно офіційно повідомлялося: Центр надання адмінпослуг запропонував спів-працю олександрійським бібліотекам – унікальний проєкт цифрового амбасадорства, і він запроваджений вперше в Україні саме Олександрійським ЦНАПом. У межах такої колаборації сторони підписали відповідний меморандум.
Суть проєкту полягає в тому, що на базі бібліотек, зокрема й у віддалених мікрорайонах та старостинських округах, жителі громади зможуть не відві-дуючи безпосередньо установу, записатися в електронну чергу до ЦНАПу; отримати доступ до електронних послуг через портал «Дія»; оформити онлайн-послуги.
А працівники мережі бібліотек стануть своєрідними амбасадорами, ніби помічниками чи посередниками ЦНАПу – вони допомагатимуть людям користуватися цифровими сервісами та реєструватися в системі електрон-ного запису.
«Ми готуємо працівників бібліотек як амбасадорів, які популяризуватимуть сервіси ЦНАПу та допомагатимуть громадянам оформлювати документи онлайн. Проєкт є новим, але перспективним кроком у розвитку електронних послуг. Наша мета – навчити бібліотекарів працювати із системою попереднього запису, щоб люди могли отримувати послуги, не відвідуючи ЦНАП», – зазначила керівниця ЦНАПу Світлана Яременко.
Ще у квітні цього року на базі простору «Разом_Хаб» розпочалося навчання бібліотекарів, які долучаться до обслуговування людей у сфері адміністративних послуг. Паралельно триває робота над розширенням системи попереднього запису до ЦНАПу по Олександрійському району. Ось такою була недавня ідея, і вона вже працює.
Але повернемося до нового проєкту.
Отже, в Олександрійському Центрі надання адміністративних послуг презентували туристичний маршрут, присвячений 280-й річниці заснування міста. Він позначений на великій карті-банері до туристичних локацій, що знаходяться неподалік. На мапі вказані історичні та культурні об’єкти Олександрії, а також розміщені QR-коди, за допомогою яких можна дізнатися більше про кожну локацію, її історію та значення для міста.
На відкриття запросили представників установ, будівлі яких увійшли до маршруту, працівників культури, журналістів та містян.
Як зазначалося, туристичну карту створили спільно працівники ЦНАПу та Олександрійського міського музейного центру. Точніше – ідея створення маршруту належить керівниці ЦНАПу Світлані Яременко, а технічний макет мапи розробила директорка музейного центру Олена Луценко.
«Туристична карта – це гарна ідея. Колективи та їхні керівники генерують ініціативи, які працюють на розвиток міста. У нас з’явився ще один простір, який допомагатиме знайомити містян і гостей громади з історією Олександрії. Все це працюватиме на користь міста, на його розвиток», – зазначила присутня на презентації заступниця міського голови Ірина Чемерис.
Як виникла ідея? Світлана Яременко розповіла, що задум створення маршруту з’явився після участі у культурних та освітніх заходах, краєзнавчо-історичних форумах, які проходили як в Олександрії, так і за її межами. Один з недавніх, який відбувався у туристичному центрі, у будинку-музеї імені Д.І.Чижевського і надихнув її на створення оригінального проєкту. Розуміючи, що насправді розробка такого продукту – справа не проста і тут не обійтися без відповідних фахівців, Світлана Яременко запросила до спів-участі Олену Луценко.
«Коли ти починаєш дивитися на місто по-іншому, помічати його унікальність, тоді хочеться показати це іншим. Так з’явилася думка створити туристичну мапу, – сказала Світлана Яременко. – Коли ми разом з пані Оленою починали працювати над цією ідеєєю, ми хотіли спочатку включити в мапу всі цікаві об’єкти нашого міста. Але розуміючи, що площа зображення має свої межі і вона не зможе все вмістити, ми вирішили розробити найбільш оптимальний і водночас цікавий, на наш погляд, маршрут. І знаєте, приємно було бачити, що проєкт уже встиг зацікавити наших відвідувачів, як тільки ми прикріпили мапу на стіну – ще навіть не рекламуючи і не повідомляючи про нього! Саме цього ми і прагнули: зацікавити не обов’язково якусь певну туристичну групу, а просто окрему людину, яка сама для себе чи для своїх дітей обере те, що цікаво і зручно. А цікавого у нас багато – кожен об’єкт унікальний сам по собі. Досліджуючи їх при розробці мапи, ми вкотре самі в цьому переконалися. З іншого боку, до нас приходить багато людей, а це означає, що дедалі ширше коло громадян отримає більше інформації не тільки про всі наші послуги, а й про саме місто. А розвивати його ми зможемо тільки разом, і для цього знати і вивчати Олексанлрію слід якомога глибше. Якщо коротко, мета ідеї – зацікавити містян жити своїм містом».
Хто хоча б раз стикався із завданням скласти будь-яку топографічну карту, мапу тієї чи іншої місцевості, населеного пункту тощо, відразу ж отримував купу проблем: на папері десь вулиця не стикується сама з собою, тут не збігаються масштаби відтворення, виміри у довжину і ширину тощо. Одним словом, це копітка і важка робота, яка потребує чимало часу – нехай навіть з використанням спеціальних комп’ютерних програм. Треба мати купу терпіння і відповідно – часу. Все це відчула на собі розробниця даної крупномасштабної мапи, яка витратила чимало зусиль і свого особистого, не робочого часу на спільний проєкт на простому ентузіазмі. Але поділилася з присутніми втілювачка задуму Олена Луценко іншими думками:
«Перш за все хочу привітати всіх присутніх із сьогоднішнім українським Днем краєзнавства. Я думаю, це гарний і не випадковий збіг обставин, адже краєзнавці нашого міста – дуже потужна сила. А взагалі про проєкт можна говорити багато, але я скажу коротко лише про головну ідею: ми намагалися все представити так, щоб відправною точкою маршрутів був ЦНАП, де в даний момент перебуває відвідувач. Маршрути розглядаються як піші, так і з використанням транспорту. Не можна не зазначити, що в Олександрії багата архітектурна спадщина, різноманітні та надихаючі історії тих людей, які започатковували місто. А розміщення мапи саме тут, у цьому приміщенні, має ефект несподіванки: зазвичай людина, прямуючи до ЦНАПу, заклопотана якимись побутовими проблемами, але якщо вона зверне увагу на мапу, це має її відволікти від таких проблем і зацікавити з незвичної точки зору. Якщо таке станеться, я можу вважати виконану роботу нашим маленьким успіхом. З іншого боку, якщо це допоможе людині у вирішенні питань, пов’язаних з ЦНАПом, то хай воно також буде їхньою спільною маленькою перемогою. Бажаю всім закладам, які тут представлені, кожному з вас гідно пережити ці складні часи, враховуючи і війну, і різні особисті складнощі, і проблеми функціонування закладів».
І ще дещо про недавні проєкти ЦНАПу, які вже працюють на Олександрію.
Безбар’єрність вже не «паперова»
У рамках Національного тижня безбар’єрності до Олександрійського ЦНАПу запросили ветерана війни, амбасадора Олександрійської громади з питань безбар’єрності Володимира Виноградова, аби проінспектувати установу на доступність та наявність бар’єрів.
За допомогою колісного крісла Володимир подолав шлях від автомобільної парковки до входу в будівлю, холу, рецепції та безпосередньо до кабінету фахівця для отримання послуги.
Як розповіла керівниця ЦНАПу Світлана Яременко, кроки до інклюзивності вже зроблені, однак саме під час таких перевірок є можливість побачити недоліки та зрозуміти, над чим ще необхідно працювати.
Наразі Центр облаштований пандусами, кнопкою виклику персоналу та пониженою стійкою рецепції. Водночас є певні бар’єри, які створюють незручності для самостійного пересування людей на кріслах колісних, тому вони потребують додаткового супроводу.
– Під час інспектування виявили недоліки, над якими необхідно попрацювати. Це вузькі дверні прорізи, наявність перехідних планок на порогах, відсутність на рецепції фіксатора та ніші для заїзду крісла колісного. Частина приміщення ЦНАПу наразі не дозволяє людині на кріслі колісному пересуватися повністю самостійно. Ми врахували ці зауваження, щоб надалі усунути недоліки та зробити центр більш просторим і доступним, – зазначила Світлана Яременко.
Після інспектування Володимир Виноградов відзначив, що в ЦНАПі вже створені базові умови доступності, однак наголосив на необхідності подальшого вдосконалення простору, аби люди могли пересуватися та отримувати послуги максимально самостійно, без сторонньої допомоги.
У ЦНАПі розповідають: усі заявники, які звертаються до установи, обов’язково отримують необхідні послуги. Адміністратори знаходять зручні способи комунікації, а після активації кнопки виклику зустрічають людину на вході, супроводжують до рецепції та кабінетів фахівців.
Також для маломобільних жителів громади доступна послуга виїзного обслуговування за допомогою мобільного кейсу – адміністратори можуть надавати окремі послуги безпосередньо вдома.
Національний тиждень без-бар’єрності проходить у ме-жах реалізації Національної стратегії зі створення безбар’єрного простору в Україні до 2030 року, розробленої за ініціативи Першої леді Олени Зеленської.
Олександрійський ЦНАП
отримав Всеукраїнську
відзнаку
ЦНАП Олександрійської територіальної громади увійшов до десятки найкращих ЦНАПів України серед цифровізаторів та отримав відзнаку “Цифрова впевненість” за впровадження електронних сервісів та забезпечення роботи загальнодержавних реєстрів.
Керівниця ЦНАП Олександрійської територіальної громади «Центр Дії» Світлана Яременко взяла участь у дводенному Всеукраїнському форумі «Дієвий ЦНАП 2026: стійкість сервісу в цифровій державі», що відбувся на Ужгородщині.
Захід об’єднав близько 140 учасників – представників Мінцифри, центральних органів виконавчої влади, цифрових лідерів регіонів, керівників ЦНАПів та міжнародних партнерів.
Форум став майданчиком для оцінки цифрового розвитку мережі ЦНАПів; обміну кращими практиками; напрацювання рішень для підвищення стійкості та доступності послуг.
У межах заходу Світлана Яременко представила досвід роботи ЦНАПу нашої громади. Тема виступу – Е-черга та попередній запис, дистанційні консультації. Було запропоновано кроки спрощення даного сервісу.
Учасники також зосередилися на практичних питаннях: як зробити ЦНАПи більш доступними; як підвищити якість і швидкість надання послуг та як забезпечити стійкість сервісів у цифровій державі.
Форум був організований Міністерством цифрової трансформації України у партнерстві з Програмою EGAP, що впроваджується Фондом Східна Європа за підтримки Швейцарії.

О.Наріжний